Honeywell 2015年电子商务运营规划案.pptx

《Honeywell 2015年电子商务运营规划案.pptx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《Honeywell 2015年电子商务运营规划案.pptx（80页珍藏版）》请在佰策地产文库上搜索。

1、Honeywell 2015年电子商务运营规划案,2015.03,Honeywell 2015年电子商务运营规划案,1,2,3,行业分析,电商运营,悦维互动,1 行业分析 行业数据/竞品分析/店铺诊断,口罩搜索指数淘宝指数,上图为2014年2月至2015年1月全网“口罩”行业搜索情况。如图所示，该类目产品具有很强的旺淡季特色， 秋冬季节呈平稳上涨趋势，同时2-3月开春季节也出现了另一个峰值。说明此类产品在春秋冬季具有良好的销售市场。,受众分析淘宝指数,上图为受众地域分布情况，排名前三的省份分别是 北京、广东、浙江，这与一贯的网购人群占比相匹配， 口罩作为防护类产品，北方城市及工业发达城市购物需

2、求更大， 与近年来雾霾的增多、以及人们对健康的重视有直接关系。,上图为受众性别及年龄分布情况， 1、男女比例相当，无明显差异； 2、从年龄占比来看，18-34岁占比总额为76.2%，属核心年龄区间，也符合当下网购核心人群，其中不乏为长辈购买的人群。,口罩类目分布情况淘宝指数,图为口罩类目下的各行业产品分布情况， 其中主要为我们比较熟知的居家日用类目下的防护口罩，占比超过97%， 除此之外，还有动漫道具类、防护面具类、户外防护类等等。,淘宝全网居家日用防护口罩子行业销售情况,上图为2014年2月至2015年1月淘宝全网居家日用类目下的防护口罩子行业销售情况， 该行业全年总成交量为11,925,0

3、70件，销售额走势与成交量成正比，并在11-12月出现峰值。 这与口罩需求的秋冬旺季及天猫双十一狂欢节销售有大关系。,数据来源：淘宝生意经,2014.02-2015.01,淘宝全网居家日用耳塞及护目镜子行业销售情况,数据来源：淘宝生意经,2014.02-2015.01,上图为2014年2月至2015年1月淘宝全网居家日用类目下的耳塞及护目镜子行业销售情况， 耳塞全年总成交量为2,298,021件，护目镜全年总成交量为548,337件， 销售额走势与成交量成正比，同样也在秋冬季节出现峰值。,淘宝全网户外防护口罩及防护镜子行业销售情况,2014.02-2015.01,数据来源：淘宝生意经,上图为2

4、014年2月至2015年1月淘宝全网户外类目下的防护口罩及防护镜子行业销售情况， 防护口罩全年总成交量为829,299件，防护镜全年总成交量为621,271件， 相比居家类目下的口罩销售11,925,070件，户外类目只占家具类目的1/14，可见居家日用类目仍是口罩产品的主战场。,居家日用口罩子行业2015年1月品牌TOP10,店铺首页分析,左图为伊藤良品天猫官方旗舰店首页，右图为Honeywell天猫官方旗舰店首页 通过对比，我们给出如下建议： 1、丰富首页内容，目前首页内容偏少，使页面显得较空，将会影响视觉体验，建议增加活动信息及丰富设计排版； 2、更改产品主图色彩，尽量在首页上展示多种产

5、品色彩，一方面能丰富首页内容，另一方面能呈现出产品的多样性，促进消费者购买欲望； 3、页面过于平面化，建议提升页面整体立体效果，使页面更美化、更专业，增加消费者进店后的好感度，促进关注及销售。,店铺首页分析,在首页主推产品前添加品牌宣导区域及多个爆款区， 根据消费者浏览习惯，较早呈现品牌及爆款区， 将更有利于提升消费者的信任度， 促进后续的收藏及购买。,店铺首页主推产品分析,左图为Honeywell首页主推，右图为伊藤良品首页主推。我们给出建议： 1、丰富页面色彩；2、更换产品颜色，尽量展示当下较热的颜色； 3、右图整体设计是口罩形状，较为独特有创意，可供参考； 4、在文案设计方面，罗列主要卖

6、点及标明关键字，让消费者第一时间捕捉到自己需要的，则更容易促进销售。,关于店铺产品列表,左图为Honeywell产品列表，右图为伊藤良品产品列表。我们给出建议： 1、主图上如需添加文字，建议添加首要卖点，如专业防霾等； 2、主图建议选择非白色的色号，有利于提升视觉体验，增加点击欲望，促进购买欲； 3、建议在模特图基础上添加背景，同样为了视觉效果以便促进购买。,单品详情页分析,在详情页中首先出现产品主要卖点+大片图的模式， 让消费者第一时间捕捉到自己需要的卖点，促进其往下浏览， 同时也能通过视觉美观度提升消费者的信任度及购买欲。,单品详情页分析,用卖点+模特图的结合，取代单独的模特展示区，口罩类

7、产品不建议放置大量的模特图展示， 消费者第一时间会更注重产品的功能、质量、品牌等因素，因此丰富这几部分的内容，将更有利于促进购买欲。,单品详情页分析,单品详情页分析,单品详情页分析,详情页中可酌情添加产品对比图， 将我们的产品效果与其他产品做对比， 突出我们的优良效果， 提升消费者购买欲，促进销售。,单品详情页分析,放大质检报告以及关键字， 有利于提升消费者直观感受， 促进信任感的产生。,单品详情页分析,详情页中的品牌展示区内容：如与波音公司的合作、参与全球展会等内容， 建议放进品牌介绍页面中，对消费者来说都是很重要的信息， 对增加信任度及关注度等等都有很大的价值体现。,2 电商运营 商品计划

8、/运营策略/整合营销,电商运营目标达成,电商运营核心,1、商品梳理，明确窗口款，平台专供款，连带销售款，活动报名款。 2、价格体系制定：市场价、平台销售价、活动价等。 3、通过品牌产品营销推广，提升用户认知度及美誉度。,1、明确核心优势， 争取平台支持； 2、平台类目对接； 3、平台活动， 4、大促报名； 5、危机公关处理。,1、差异化营销。 2、营销策略。 3、主题活动。 4、视觉呈现。 5、数据分析。 6、用户CRM管理。,Honeywell 商品规划,由于口罩具有较强的旺季淡季特征， 需要有其他产品来作补充， 如耳罩、手套、防护镜、安全鞋等系列产品， 并在现有的基础上做优化、增加和组合。

9、9月-2月 应季期间不断曝光，并参与平台活动,3月-9月 配合音乐节、游泳季做重点活动 全年均可参与平台活动，重复曝光,2月/3月/5月/11月 配合女人节、劳动节、母亲节、春节、平台家居活动等节奏重推，全年均可积极参与平台活动，重复曝光,3月-10月 配合户外活动、旅行出游季重推,6月/11月 配合父亲节、双十一重推 全年均可参与平台活动， 并着重以节日营销噱头重复推送,Honeywell 商品规划,备注：本规划是在目前Honeywell官方旗舰店产品结构的基础上，参考其他经验、各类目相关数据及平台节奏作出的规划，仅供参考。 同时，我们也需要选取1-2款引流款给予折扣，并打造成爆款，在天猫

10、平台大促时活动价优先。,Honeywell 商品规划,新品 成本高，价格高，市场熟悉度低,Honeywell 电商 产品,爆款 专供款,提高产品性价比并大力推广， 使其成为店铺爆款/明星产品， 达到引流效果的同时增加店铺SKU,积极参与天猫活动，为店铺引入大量曝光，并转化成销售，是增加店铺销量的重要途径。 日常无折扣或低折扣，日常产品节奏跟随品牌市场活动和店铺活动节奏展开； 同时通过清仓往季款或电商专供款来提升销量、聚攒人气，为后期天猫平台活动做准备。,库存 旧款，库存较深，参与大型活动,Honeywell 电商运营策略一 客户导向,由伊藤良品官方旗舰店中部分用户对产品的评价可以看出， 用户最

11、为关注的是产品质量、外观度等， 其次，是天猫用户通常在乎的性价比，以及长辈的满意度， 最后，是大家都会关注的客服、售后及物流等方面。 用户评价很容易影响到其他用户的选择和购买欲望， 故 描述产品要以客户需求为导向，关注用户最关心的问题； Honeywell作为天猫唯一品牌商，需发出自己的声音， 保证产品质量及售后服务。,Honeywell 电商运营策略二 打造爆款,如图，目前伊藤良品官方旗舰店销量最好的 为一款29.80元的成人男女同款口罩， 月销量为2,794件，总销量为39,718件； 我们需要打造高性价比的产品，善用各渠道、 天猫活动及其他促销手段大力推广， 使其成为店铺内爆款或明星产品

12、 达到引流及品牌宣传的效果。,Honeywell 电商运营策略三 主题活动,上图为现在3M官方旗舰店首页针对雾霾的主题活动，而我们的官方旗舰店则是元宵活动和春节公告； 我们需要对时下热点保持高度敏感，同时通过不同阶段的各种主题促销、节假日促销、店铺营销活动、 平台及类目活动、天猫大促等，以转化用户为目的，促成购买，把陌生用户转化为消费用户。,Honeywell 电商运营策略四 增值服务,如图为伊藤良品旗舰店，在页面中放置有关PM2.5的专业知识区，普及一些和雾霾有关的健康话题， 作为专业的口罩制造品牌，Honeywell旗舰店不能仅仅售卖产品， 还可以成为用户了解健康新动向的专业阵地和健康顾

13、问。 针对用户可能遇见的不同问题，开展主题课堂、普及空气质量方面的相关知识，为客户尽可能多得提供有效增值服务。,悦维观点,品牌电商运营的核心是 整合的互动营销和持续的用户沟通 所有的有效沟通都是客户关系管理 更好的用户体验是CRM的核心目的,整合营销之于电商的意义,2014年双十一案例小米,#小米天猫双11# 总销售额15.6亿元，手机销量116万台。 小米&红米：手机类销量第一； 小米电视：电视单品单店销量第一； 小米平板：平板单品销量第一； 小米手环：智能穿戴销量第一； 小米路由器mini：网络设备类销量第一。,销售结果不是唯一 小米双十一，名利双收 内容营销+用户体验,营销理念的变迁,小

14、米，成功印证了消费者的参与时代,整合营销之于电商的意义,2014年双十一案例杜蕾斯,销售结果不是唯一 杜蕾斯双十一，无时无刻不营销 内容营销+社会营销,#杜蕾斯天猫双11# 59分59秒，2014杜蕾斯天猫官方旗舰店卖出的套套共可拦截精子超13600亿。,整合营销,社会化媒体资源整合,整合营销,社会化媒体资源整合,微博,微信,微视频,全民营销 事件营销/微营销,APP,天猫无线及互动打通,BD联合,口碑 传播,CRM,天猫旗舰店 主题营销/节日营销,O2O,异业合作,周到防护，健康生活,Honeywell 2015年整合营销策略,Honeywell 天猫旗舰店运营节奏,Honeywell 20

15、15年天猫营销规划,第一季：远离雾霾，尽享春色,第二季：周到防护，健康生活,04月 天猫大促/清明出游 远离雾霾，尽享春色,05月 劳动节/母亲节 健康孝心，好礼尽献,06月 父亲节/环境日 爱的呵护，始于足下,07月 暑期 周到防护，健康生活,09月 教师节/中秋节 健康生活，全家共拥,08月 暑期/七夕 给TA爱的防护,第三季：寒冷冬季，自在呼吸,第四季：穹顶之外，尽情呼吸,10月 国庆节/出游季 轻松防护，自在出游,11月 天猫双十一大促 共同守护我们的世界,12月 圣诞/新年/双十二 寒冷冬季，自在呼吸,02月 情人节/春节 给她自由自在的安全感,03月 女人节/开学季 给你安全，尽情

16、释放,01月 元旦/新年 穹顶之外，尽情呼吸,天猫平台推广资源,钻石展位 即钻展，是专为有高信息发布需求的卖家们量身定制的产品， 精选淘宝最优质展示位置，通过竞价排名的方式排序、计价， 性比价高，适于店铺及品牌推广。 目前大部分广告位都为钻展，CPM形式计费。,直通车-明星店铺 直通车是根据宝贝设置的关键词进行排名展示，按点击进行扣费，展示时 实行竞价排名。明星店铺是直通车的一种推广方式：当买家在搜索框输入 品牌店铺名、品牌相关关键词时，明星店铺推广信息将展现在搜索结果页 的最上方，处黄金位置，第壹时间截流，投资回报率高，凸显品牌价值。,天猫平台活动资源,今日最大牌 参加天猫今日最大牌活动，提

17、升Honeywell官方旗舰店 及品牌曝光率，并促进产品销售。 上图为悦维服务的高端发饰品牌-亚历山大参加今日最大牌活动。,聚名品/品牌团 以品牌身份积极参与天猫平台活动，如聚名品及品牌团； 聚划算是天猫最有利的销售平台，短期提升品牌曝光率， 促进店铺产品销售，销售额、销量、成交笔数、连带销售都很可观。,天猫四月/六月/十一月/十二月大促 流量&店铺销售主力来源,2014.11.11购物狂欢节，天猫最终成交额为571亿1218万1350元；最值得关注的是，其中243亿元来自手机淘宝，是2013年的4.5 倍（53.5亿），占总成交额的42.6%； 2013年11月11日当天，75秒后，移动端成

18、交额就超过1亿，相比去年足足提前了3.3倍（4分10秒）；38分28秒天猫总成交额超100亿（2013年用了5小时49分），其中无线成交占比45.5%；7小时36分06秒，无线成交额达100亿；11点11分11秒，无线端成交额达142.6亿元，占总成交额的46.2%。,移动互联网,微淘,继天猫无线之后，淘宝又推出移动端品牌店铺后院-微淘。 如图，为悦维为Lee和G2000旗舰店定制的微淘页面。微淘即店铺品牌展示，进行会员互动的地盘。品牌曝光、活动展示、新品推送、用户互动，品牌可以把企业相关情况介绍给粉丝，让买家完整地了解企业和品牌，真正拉近品牌与用户的距离。,Honeywell 整合营销 公益

19、合作,MORE ,增加公益合作，结合免费午餐、壹基金、芒果V基金等公益项目， 增加品牌正面影响力，增强企业社会责任感，无形中拉近受众的感情距离。,Honeywell 整合营销 异业合作,MORE ,11.24-29日六天 明宇酒店PC&无线端总流量 13,578 糖村店铺PC&无线端总流量 89,833 天猫参与提供婚纱照人数：158人,微信粉丝人数：9,890； 图文阅读人数：1,554人 活动回复人数：156多个。,也可以考虑与其他行业的品牌客户展开异业合作，强强联合，共同导入流量， 扩大品牌曝光及宣导力度，图为悦维服务的品牌客户展开的异业合作。,Honeywell 整合营销 话题炒作/事

20、件营销,MORE ,利用最近的热点话题， 借机进行炒作营销， 结合店铺产品销售， 呼吁珍惜健康，远离雾霾， 主推防护口罩，提高销量。,柴静雾霾调查 穹顶之下,3 悦维互动,Who am I,关于我们,悦维电商是国内领先的电商运营服务商， 为国际和国内知名品牌提供专业的整合电子商务运营服务， 拥有丰富的电商运营经验、客户积累和行业数据。 悦维作为由网络广告公司演变而来的电商运营服务商， 在整合数字营销方面具有独特优势。 悦维认为，品牌电商运营的核心是整合的数字营销和持续的用户沟通， 所有的有效沟通都是客户关系管理。,Who am I,我们的历程,Who am I,我们的经验,Who am I,我

21、们的成就,用成绩说话才能在平台上有更多的话语权 悦维是2013年度天猫服装 / 食品类目金牌淘拍档 / 运动户外类目银牌淘拍档 2014年度 京东华东地区重点扶持服务商三家之一,Who am I,我们的爱心 企业社会责任,How to do,我们的服务,How to do,我们的案例,Columbia,案例背景：悦维互动是国际知名户外品牌Columiba 在中国地区电子商务整体运营服务商，协助品牌方完成市场营销、平台运营、IT系统、仓储物流、客服、售前售后等各环节的实施，整体运营与品牌方各平台活动统一，Tmall官方旗舰店、微博、微信以及各媒体平台活动做到整合营销。 实施平台： 1、Tmall

22、官方旗舰店（2014年7月上线） 2、京东官方旗舰店和官网商城（筹备中）目标：品牌传播；用户沟通及体验；产品展示及销售。 策略：Tmall官方旗舰店开业2个月以来，得到天猫平台的大力支持，首次参加828大型平台活动有不俗表现。Tmall官方旗舰店的定位在于品牌传播、用户体验及产品销售的三者合一。店铺开业初期首页创作独具创新，不同于其他品牌店铺铺货的形式，而是完全从品牌出发，以亲和力的文字向用户传递品牌精神。 值得一提的是，店铺在重注品牌影响力的同时也获得了喜人的销售成绩，销售额以250%的增长速度上升，排名也从户外类目的709名上升至13名。我们还带来更多的创意营销活动，将“Columbia”

23、的英文名拆分成单个字母加以定义，赋予品牌精神，分别成为每期活动的主题。,How to do,我们的案例 Columbia整体视觉展示,How to do,我们的案例,How to do,我们的案例 The North Face 2013年天猫旗舰店活动节奏,去野,How to do,我们的案例 The North Face 2013年天猫旗舰店品牌团/品牌特卖,去野,How to do,我们的案例 The North Face 首页整体视觉展示,How to do,我们的案例 The North Face 专题自定义页面展示,How to do,我们的案例 The North Face 独立平

24、台搭建,去野吧是The North Face 品牌精心打造的一站式购买、分享、摄影、旅游和户外的垂直社交类电商平台。在去野吧，不仅仅是品牌方与消费者之间的沟通，更提供专业俱乐部与消费者之间的沟通互动。悦维互动自运营The North Face官方商城以来，承担其电商模块创意展示、页面优化、系统对接、技术开发与优化等工作。,品牌站和旗舰店 站店合一,我们认为品牌旗舰店需要承载的不仅仅是产品销售，更多的应该是与品牌有关的形象树立。具有交互性的活动形式，与用户积极沟通，传递品牌的力量。,如图，是悦维互动为诺优能国际奶粉品牌打造的一周年店庆“优中选优”活动，优异的创意策划及完善的技术二次开发，悦维用心

25、为客户做到品牌完美诠释。,How to do,我们的后端保障系统集成方案,以天猫平台为例,DATA FLOW,订单流程,How to do,天猫/POS,ERP/EBS,微信平台,我们的后端保障系统集成方案,How to do,我们的服务保障仓储/IT/拍摄,How to do,我们的服务保障客服培训,专业的培训,How to do,我们的服务保障客服KPI,严格的考核,How to do,我们的运营计划Timeline/P&L,How to do,我们的运营节奏（举例）,2015年 1月,2月中,2月下,3月上,3月中,3月下,4月上,2016年 2月中,2月下,3月上,3月下,旗舰店入驻项

26、目启动 营销方案规划 第三方partner沟通 确认时间点,天猫开店流程 微信订阅号升级 移动支付沟通 支付宝/财付通申请 天猫/微生活入驻 保证金/商家缴费,IT 仓储 产品确定/摄影,运营推广 策划文案 视觉创意,客服,试运营,独立平台项目启动 营销方案规划 确认时间点,IT平台搭建 系统研发 仓储物流对接系统 系统操作培训,运营推广 策划文案 视觉创意,试运营,正式开店,2月上,How to do,我们的工作报表,每日店铺基本数据 浏览量/访客数/转化率 销售数据 销售数量/金额 数据分析 小结,每次活动基本数据 活动销售数据 数据分析 创意呈现 活动总结 半年度/全年度总结 以ppt形

27、式呈现,每日店铺基本数据 浏览量/访客数/转化率 销售数据 销售数量/金额 数据分析 月度小结,月报,周报,阶段小结 汇报,Our Team,以公司为核心的团队介绍,上海,北京,杭州,目前150人的专业服务团队 并为每个品牌电商项目专设优秀团队,Our Team,项目团队,Our Team,沟通流程,产品、价格、视觉、营销 由品牌方确认,品牌,JOYWELL XX专项组,仓储,物流,IT,外部沟通,各个平台对接,销售情况定期给到品牌方 （日报、周报、月报、活动总结）,双方约定会议,客服,合作模式,Honeywell 电商报价,8万月服务费+7%销售提成,以上报价包括：Tmall运营，策划，创意，客服； 不包括Tmall保证金，Tmall技术使用服务费，Tmall佣金和买家奖励，仓储，物流，拍摄，Tmall软件，市场营销所产生的费用。,谢谢聆听！,