顾客财产控制程序.doc
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1、廊坊盛通物业管理有限公司 编号:STJT-WY/B-COP-29程 序 文 件 版号/改次:A顾客财产控制程序 页数:第 3 页 共 3 页1.0 目的 通过严格的控制,保证顾客财产的安全,保证在服务中使顾客感到满意。 2.0 范围 适用于服务管理过程中涉及的顾客财产。 3.0 职责 3.1 在日常服务管理过程中,管理处应对顾客财产进行妥善看管,并做好财产进出相关记录。 3.2 维修和施工人员在工作中对所涉及的顾客财产进行标识,做好记录并进行保护。 4.0 程序 4.1 顾客财产的识别 1) 管理处负责代租顾客已购买的房子。 2) 入伙时,顾客的私人信息及资料。 3) 顾客的车辆。 4) 顾客
2、的邮件报刊。 5) 顾客屋内的财产。 6) 小区的公共设施。 7) 顾客搬出搬入物品。 4.2 管理处在接受业主委托代租房屋时,要对所代租房屋进行检查、验证,对顾客的需求 详细记录,房屋出租后,要对出租屋进行严格管理,防止顾客财产的损失。 4.3 管理处对在入伙时收集到的顾客信息和资料要妥善保管,并为顾客保密,除公安机关 公务活动外,禁止管理处以外的人员查阅。 4.4 辖区内的车辆管理 4.4.1道口岗的车管员(护卫员)负责对出入辖区车辆进行登记和检查,对自动刷卡的车辆 要进行电脑资料核实。 4.4.2当班的巡逻岗护卫员每半小时要详细检查车辆、车况,发现漏水(油)、未关好车门 窗、车内有贵重物
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- 顾客 财产 控制程序
