荣盛物业_RSWY_PZ_QR_WB_003保洁服务标准（住宅类）.docx

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1、编号：RSWY-PZ-QR-WB-003 C/2附件2、保洁服务标准（住宅类）第一部分 人员录用与BI、工作纪律要求原则：人员录用标准结合甲方要求与当地人事管理部门要求；BI与工作纪律要求严格落实甲方（委托方）要求。如下为标准示例：一、人员录用标准序号岗位年龄学历要求岗位要求1保洁员男60周岁以下；女55周岁以下初中以上学历身体健康，持健康证或甲方要求的体检报告。熟悉保洁业务工作规程。具备处理突发事件的能力；能独立完成本职工作，工作效率和质量达到要求。二、保洁人员仪容仪表标准、面容保洁，男员工经常修面、不留胡须，女员工化淡妆，不可浓妆艳抹。2、员工上岗必须穿着统一规定的制服，服装保持干净、熨烫

2、平整、纽扣齐全、无明显污迹、破损。黑色工作鞋/劳保鞋干净整洁；穿深色袜子。3、发型美观大方，经常梳理，保持保洁。男员工前发不过眉，侧发不盖耳，后发不触后衣领，无烫发。女员工长发需用黑色发结盘起，不得佩戴其它头饰。4、员工在管理区域内不“三手”即:背手、袖手、手插兜。三、保洁人员礼节礼貌标准（一）礼节礼貌、称呼礼节： 称呼业主时用语应恰当得体，如：“先生”、“女士”等。、接待礼节： （）笑脸相迎，态度亲切和蔼，主动问好，如：您好！早安！午安！晚安！等。（）与业主共同乘坐电梯时应主动问好，肃立一侧不要主动与业主攀谈。上下电梯时应先上后下。如有急事要超越业主时应先致歉“对不起，请借过”三人并行，中间

3、为上，右侧次之。（3）在业主面前咳嗽、打喷嚏时应以纸巾遮住口鼻，将头转向无人处。（4）在公共区域内应靠右侧行走，三人成行、两人成列，不可嬉戏打闹。（二）员工言谈规范1、与业主谈话时必须站立，与业主保持一步半距离。 2、与业主谈话时要精神集中，留心业主吩咐，不得漫不经心，左顾右盼。必要时需认真记录并向相关部门反馈。 3、与业主交谈时要准确、简洁、清晰、表达明白。说话时要注意轻重缓急，讲求顺序，不要喋喋不休，不得在业主没有说完话时抢断业主的话。 4、与业主谈话的声音以两个人能够听清楚为限，语调平稳、轻柔、速度适中。5、谈话时不能做出伸懒腰、打哈欠、玩东西等动作，不可唾液四溅，这是失礼的行为，应该杜

4、绝。6、回答业主问题时不得直接说：“不知道、不清楚、与我无关”，应以积极的态度帮助业主或婉转地回答问题。 四、劳动纪律1、严格遵守各项规章制度，上班不迟到不早退，禁止聚众交谈。2、规范工具摆放位置，必须爱护工具，丢失或损坏工具者应折价或照价赔偿。3、爱护园区内的一切设施，发现问题及时汇报。4、不做有损公司形象与声誉和对他人不道德的事情。说话和气，互相团结，对业主有礼貌。5、不能完成本职工作者，视情节轻重按相关规定处罚。第二部分 保洁服务标准原则：保洁频次与标准以项目收费标准对应的当地物业管理等级服务标准为底线，同时需落实甲方对细节部位、触点部位的保洁标准与突发情况应急处理等管理要求。如下为标准

5、示例：一、公共场地和马路保洁标准1、保洁范围：管区内的汽车道，人行道，消防通道。2、保洁标准：（1）每天打扫二次，每小时循环保洁一次。（2）夏季用喷水车冲洗地面泥沙、污渍。（3）共用场地路面无泥沙，无明显垃圾，无积水，无污痕。二、绿地保洁标准1、保洁范围：物业管辖区草地和绿化带。2、保洁标准：（1）每天早上、上午、下午各清扫一次以上，每小时循环保洁一次，保持保洁干净。（2）目视无枯枝落叶，无果皮，无饮料罐，无石头块等垃圾和杂物，烟头控制在1001个以内。三、散水坡和排水沟保洁标准1、保洁范围：物业管辖区内的散水坡和排水沟。2、保洁标准：（1）目视：干净、无污痕、无青苔、无垃圾和沙石。（2）有空

6、调滴水的地方每星期擦拭二次，散水坡和排水沟每天保洁在三次以上。四、休闲区保洁标准1、保洁范围：管理区内的休闲场所。2、保洁标准：（1）休闲座椅每天擦二次，每周清洗一次，其他设施每周擦一次，保洁后保持无灰尘、污痕。（2）每天将场地扫三遍，每小时循环保洁一次，目视游乐场周围整洁干净、无果皮、纸屑等垃圾。五、地下停车位、停车场保洁标准1、保洁范围：管辖区内停车场、地下停车位。2、保洁标准：（1）目视地面：无垃圾、果皮、纸屑、无积水、无污迹，杂物。（2）每天清扫两次，每周用水冲洗地面一次。六、雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌保洁标准1、保洁范围：管辖区内的雕塑装饰物、宣传栏、标识宣传牌。2、保洁标准：（

7、1）宣传牌每天保洁一次。（2）室内标识每天保洁一次。（3）雕塑装饰物每周保洁一次，保洁后检查无污迹，积尘。七、园区楼体室内保洁标准1、保洁范围：管辖区室内的地面、墙面、楼梯、屋面、消防栓、电梯及各类需擦拭的设施（包括各楼层、天台与地下室）。2、保洁标准：（1）每天将室内保洁二遍，每小时循环保洁一次.（2）目视室内地面、墙面整洁干净、无灰尘污渍、无果皮、纸屑等垃圾。八、作业管理规程和保洁质量标准（一）作业要求1、清扫人员要按时到岗到位；2、不得将垃圾倒入树坑、绿化隔离带、排水口、墙角、果皮箱等处；3、按要求将垃圾倒到指定垃圾转运站，不得在容器内、垃圾转运站门前及室内地面乱倒，不得在小推车内点火，

8、不得焚烧垃圾；4、工作时间不得坐岗、待岗、脱岗及岗上打电话、吸烟；5、清扫保洁作业质量符合规定标准；6、做好作业工具的日常保管和维护，保证正常作业。（二）道路保洁质量要求1、实行巡回式全天候保洁，达到“五净四无”标准，“五净”即：路面净、道牙净、便道净、树穴净、花池净，“四无”即：无果皮纸屑、无污水垃圾、无悬挂塑料袋、无废土砖石；2、达到收水口、果皮箱净，无运输散体、流体、飘酒物、煤面等杂物；3、气温30摄氏度以上时，每天洒水一次。（三）其他设施的保洁要求1、废物箱应美观、适用，干净整洁，完好率不低于98%，箱周围地面应无抛撒、存留垃圾；2、路旁绿地绿化隔离带、街道树穴内应无积存垃圾和人畜粪便

9、。九、消杀效果评估指引序号项目标 准检 验 方 法频 率1灭鼠辖区内无明显鼠迹布粉法：用100块布粉取值，抽检3处约1万平方米的面积，查鼠洞投药：1次/月、堵鼠洞：随时2灭蚊蚊幼虫孳生地在5%以下，目视无明显蚊虫在飞抽查1020处喷药、投药：地下室、垃圾箱、垃圾站1次/周3灭蝇每1万平方米苍蝇孳生地不超过1处，办公室无蝇目视抽查喷、投放药物：1次/半月；垃圾箱、站/周4灭蟑螂室内无蟑螂；室外污、雨水井不超过5%查看室内污、雨水井取10个，取平均值喷药；1次/月十、外围环境保洁项目及标准序号保洁项目保洁标准保洁频率1路面及人行步道路面无泥沙、无杂物、无油迹、无污渍、无烟头纸屑。无积水、无杂草每天

10、两次、巡视保洁2指示牌、宣传栏光亮洁净、无印迹、无灰尘每日一次3垃圾箱表面无灰尘、无污渍、无异味、垃圾不超过三分之二每日二次4挡车杆表面无灰尘、无污渍每日一次5休息桌、休息椅表面无灰尘、上方无杂物每日一次随时巡保6配电箱无污渍、无明显灰尘每日一次7射灯、草坪灯无污渍、无灰尘每日一次8高路灯表面无灰尘、无污渍无蜘蛛网、灯罩内无杂物每日一次9喷泉池无杂物、清澈透明每日一次10凉亭无污迹、无明显灰尘、无蜘蛛网定期保洁11草坪无杂物（烟头、纸屑、枯枝）每日一次12草坪音响无污渍、无灰尘每日一次13木桥桥梁表面无灰尘、无蜘蛛网每日一次14花坛台面无泥土、无杂物无污渍每日一次15车库门无污渍、无灰尘每日一

11、次16台阶无灰尘、油迹、无污渍、无杂物每日一次17花岗石路面边石无油迹、无泥沙每日一次18散水坡无杂物、无泥沙每日一次19下水井盖无污渍、无泥土、无杂物每日一次十一、楼道保洁项目及标准序号项目标准保洁频率1单元门光洁无污渍、无灰尘、玻璃无印迹每日一次2信报箱表面无灰尘、无污渍每日一次3墙面无污渍、无灰尘每周保洁一次每日保洁一次4理石地面无污渍、光亮、无杂物每日湿托一次5消防通道水泥地面无污渍、无杂物、无灰尘三日湿托一次6消防箱无灰尘、无污渍、上方无杂物每日一次7楼梯扶手、栏杆无灰尘、无蛛网每日一次8暖气片无灰尘、无蛛网每日一次9门、窗表面洁净、无印迹、无灰尘每日保洁一次玻璃每月清刮一次10理石

12、窗台光亮无灰尘、无污渍、无杂物每日一次11管道井门无灰尘、无污渍、井内无杂物每日一次12公告栏表面光洁、无灰尘、无污渍每日一次13电源开关无灰尘、无污渍每日一次14声控灯无明显灰尘、无蜘蛛网、灯罩内无杂物每月一次15通风口无灰尘每日一次16报警器无灰尘、无污渍每月一次17闭门器无灰尘、无蜘蛛网每星期一次18电梯轿厢无灰尘、无印迹、光亮、轿厢地面无杂物，每日施托、地坎无灰尘无杂物每日一次每半月保养一次19电梯标示表面无灰尘、无污渍每日一次20地下通道理石地面光亮、无污渍、无杂物每日一次21楼梯扶手无灰尘每日一次十二、保洁应急工作执行标准1、发生火灾后的保洁工作应急处理措施：（1）救灾结束后，保洁

13、主管组织全体保洁员参加清理现场的工作。（2）用垃圾车清运火灾遗留残留杂物一并清运、打扫。2、污雨水井、管道、化粪池堵塞，污水外溢造成不良影响。（1）维修工迅速赶到现场，进行疏通，防止污水处溢造成不良影响。（2）该责任区保洁员将垃圾车、扫把等工具拿到故障点，协助维修工处理。（3）将从污雨水井、管、池中捞起的污垢等直接装上垃圾车，避免造成第二次污染。（4）疏通后，保洁员迅速打扫地面被污染处，并接水管或用桶提水清洗地面，直到目视无污物。3、风雨影响环境卫生的应急处理措施：（1）暴风雨后，保洁工及时清扫各个责任区内所有地面上垃圾袋、纸屑、树叶等杂物。（2）发生塌陷或大量泥水沙溃至路面、绿地，保洁工协助

14、服务中心检修，及时清运、打扫。（3）保洁工查看各个责任区内污水排水是否畅通。如发生外溢，及时清运打扫。4、施工影响环境卫生的应急处理措施：（1）城区设施维修以及供水、供电、煤气管道、通讯设施等项目施工中，保洁工配合做好场地周围的保洁工作。（2）及时清理业主搬运时遗弃的杂物，并清扫场地。5、新入住装修期应急处理措施：各个责任区保洁员加强保洁，对装修垃圾清运后的场地及时清扫，必要时协作业主或服务中心将装修垃圾及时上车清运。十三、楼层内发生水管爆裂事故应急工作执行标准当楼层空调水管，给水管的接头发生爆裂，造成楼层浸水时，应按如下步骤处理：1、迅速通知安全管理员和维修人员前来救助。2、迅速用扫把扫走流

15、到电梯厅附近的水，控制不了时可将电梯开往上一楼层，并通知维修人员关掉电梯。3、电工关掉电源开关后，抢救房间、楼层内的物品，如资料、电脑等。4、用垃圾斗将水盛到水桶内倒掉，再将余水扫进地漏，接好电源后再用吸水器吸干地面水分。5、打开门窗，用风扇吹干地面。6、安全注意事项：处理水管爆裂事故时，应注意防止触电。十四、突发火灾事故应急工作执行标准1、要掌握火情，有计划、有组织地做好人员，贵重物品、仓库物质，文件等的疏散转移工作，并协助做好业主的疏导工作。2、加强易燃保洁用品的管理。3、保洁班仓库常配各种应急工具如：手电、水桶、干毛巾、指示牌、灭火器材等。4、及时清理干净火灾遗留的杂物。5、安全注意事项

16、：清理火灾现场要等现场调查结束后，经有关部门批准后才能进行。十五、雪天应急方案 1、降雪后，全体员工参加扫雪，提前30分钟到岗。2、紧急调配人员，准备工具物品，10分钟内准备完毕，到达指定位置。3、各门口明显处放置“小心地滑”告示牌，铺设防滑地毯，并保证该通道无积水、残冰、积雪覆盖。4、中小雪，当日完成广场、园区各处路面扫雪任务。5、室内加快工作速度，合理调配人员，及时清干地面。6、遇大雪暴雪勤巡查，加强与物业的协调联系工作，当日完成广场清雪， 两日内全面完成小区清雪工作。十六、安全管理1、园区内禁止动用明火焚烧垃圾等杂物。2、高空作业，须填写申请，并至少有一人看护。3、如需动火、动电，需寻求专业人员操作。4、在施工区域内保洁，须佩戴安全帽等保护措施。- 11 -