房地产营销培训体系系列：案场标准化流程.pptx

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1、营销培训体系系列之案场标准化流程,会场纪律,手机静音;不能交头接耳;不能迟到;未经许可不能接电话;未经许可不能中途离场,标准化流程与表单应用培训,电话铃响三声之内,销售员接听电话，报案名，致问候语,获取客户信息，邀约客户回访，3分钟结束通话,来电登记,去电回访,晚会汇报总结,资料统一留档保存,销售平台系统录入,电话接听流程,营业中,标准化流程和表单使用,不明,Y,N,Y,N,标准化流程与表单应用培训,来访接待流程,客户进门,销售员接待,讲解看板、模型及产品等,带看样板房并讲解,是否初次到访,核对信息,填写来访登记表,致欢迎词、客户信息询问,是否有订购意向,跟踪回访,总结原因,进入大定节点流程,

2、送客，资料归档,定期信息发送,再次接待,晚会汇报总结,资料统一留档保存,来访登记表,客户级别卡,营业中,标准化流程和表单使用,标准化流程和表单使用,标准化流程,大定认购流程,客户签字确认,销售认购文件资料归档至客服统一保存,网上认购协议书录入,甲方客服审核,客户领取认购协议书并签署签约须知,房源认购信息录入正韬系统,客户挑选房源,销售员与销售助理确认销控,销售员告知客户房源状况,大定环节，正韬在甲方授权下进行房源销控,送客,不可售,可售,，,若客户选择贷款方式的，销售员需 告之客户于签约时带齐所有相关按 揭资料。签约时同时签署贷款协议,标准化流程和表单使用,标准化流程与表单应用培训,优惠让利流

3、程,统一优惠确认签约金额,专案经理通知销售员优惠,销售员通知客户优惠,专案经理向项目总监书面申请,项目总监向开发商书面申请,开发商书面回复总监优惠,非统盘优惠,统盘优惠,销售员向专案经理书面申请优惠,销售系统内申请优惠,优惠申请单归档,书面确认优惠申请单,销售系统内审批优惠,项目总监书面确认优惠,是否专案经理权限范围内,专案经理书面确认优惠,是否低于项目总监底价,大定客户提出优惠申请,。,是,否,否,是,标准化流程与表单应用培训,客户提出变更书面申请,完成正韬平台销售系统变更申请,客户书面申请报开发商签字认可,完成认购资料的变更，补充，确认和归档,完成正韬平台销售系统销控调整,更名,换房,变更

4、付款方式,款项差异及补退款时间确认,资料统一留档保存,销售员、专案经理与客户进行洽谈,变更流程,标准化流程和表单使用,标准化流程,签约流程,执行要点及相关表单,正韬销售助理提前一天将确认的签约时间 告之甲方客服,置业顾问填写合同确认单（一式三联）,及特殊折扣申请单（甲方批准确认）、 身份证原件及复印件等身份证明件交专案经 理处审核置业顾问把经专案经理审核确认的合同 确认单、特殊折扣申请单交销售助理 审核，确认后移交甲方客服甲方客服审核确认无误后进行合同草稿录 入置业顾问带着甲方审核后的各项表单及草 稿合同到财务部审核交款。客户交款后，甲方客服审核确认无误后上 传正式文本置业顾问将合同确认单（正

5、韬联）及客户身份证复印件、购房发票复印件、特 殊折扣申请单复印件、购房合同复印件等 文件交正韬销售助理处备案存档,标准化流程和表单使用,N,Y,接待，核对签约资料,填写合同确认单客户确认,专案 经理审核、并经甲方客服确认,开具房款及税费付款单,大定客户按照约定来签约,房地产网上合同录入,客户支付首付款及相关税费,甲方财务人员开具房款发票,打印草稿合同客户确认合 同条款,沟通,认同签署草稿合同不认同,收回认购合同及补充协议客户联,齐全,客户签署正式合同,甲方客服审核确认,复印客户资料及买卖合同,检查备案登记贷款材料是否齐全,移交准备,留存,按正韬公司要求房源签约信息录入系统,销售签约文件资料归档

6、至正韬客服存档保存,送客,是,是,标准化流程与表单应用培训,专案经理完成正韬平台销售系统退定审批,客户提出退定/退房书面申请销售员、专案经理与客户进行洽谈 客户书面申请报开发商签字同意,是否房地产交易管理网备案登记,否交易管理网撤消备案登记财务人员填写退款通知单,正韬平台销售系统按照实际的退款金额做退款登记,根据退款通知退款，同时收回认购合同和定金收据,所退房源是否需要重新定价,否开发商书面确认新价格平台销售系统房源打开（更新价格）再售,资料统一留档保存,标准化流程和表单使用,退房/退定流程执行要点及相关表单原则上不接受买卖合同签署备案后的退房申请；退定申请表上必须由购房者本人写明退定 理由、

7、愿意承担的相关损失，并签字确认；原认购合同买卖合同中列明的所 有买受人均须亲自到场，带好身份证，如 只有一人到场的，其他购房共有人必须提 供委托书，否则不予办理；收回的认购合同、认购合同补充协议及客户资料必须交回公司，不得遗失；退款款项根据开发商要求进行退款时间安 排，并提前通知客户；退定表单须有开发商确认人签字、盖章并 由专案经理、客户签字;销控和价格及时更新，避免一屋两卖或错 买保留客户资料便于追踪销售人员在接待客户过程中，应了解客户 退定的真实意图，在专案经理帮助下，尽 力挽回；告知可能产生的经济损失退定/退房申请表,标准化流程与表单应用培训,按揭贷款流程,大定,非开发商制定贷款银行,开发商制定贷款银行预审资信及贷款额度,提供银行工作证明（盖,公章）原件,银行进行预审,与客户确认订立新的贷款方案并获银行批准,填写自办贷款情况说明及承诺书,提醒客户携带相关贷款资料至案场,办理贷款,客户阅读个人住房抵押贷款合同按合同规定期限内,贷款不足部分由现金补足,签署个人住房抵押贷款合同,相关责任人审核,开发商盖章个人住房抵押贷款合同,银行进行审批,开发商通知客服贷款到帐,银行放款到开发商账户,销售员通知客户正式还款日期客服正韬平台做财务收款并通知销售员客户到案场领取贷款相关资料,标准化流程和表单使用,