“五好房子”与“三个每一分”： 常瀛置业黄福明分享长期主义答卷

图|常瀛地产公司总经理、

物业服务公司董事长黄福明

当规模崇拜褪去，“三条红线”推动行业走向更加健康、可持续的发展轨道，一个更加成熟而朴素的问题重新浮出水面：房子，究竟为什么而建？在河北邯郸，一家名为常瀛置业（北京）集团有限公司（以下简称“常瀛”）的区域房地产开发企业给出了自己的答案。该公司一位年轻的管理者，地产公司总经理、物业服务公司董事长黄福明，在一个习惯于用数据说话的年代，反复提及的却是三个听上去有些“柔软”的词：共情、细节、长期主义。

这家企业背后有一套被称为“常瀛2.0”的管理哲学：以“五好房子”为核心，从产品、环境、建造到服务，试图重新定义“好房子”的落地标准。“城市向上，需要青年力量；而青年力量的底色，是把每一分钱都花在客户体验上，把每一份力都用在匠心营造上。”黄福明说。

做居住服务的“践行者”

在房地产行业的高速发展阶段，行业信奉的是“高周转”：拿地、开盘、回款，再拿地。速度就是生命，规模就是尊严。彼时的黄福明早已敏锐意识到，这种模式不可持续。

随着行业从增量时代转入存量时代，市场的逻辑正在被重新书写。到了2025年，相关政策与重要会议已明确提出“物业服务质量提升”，“好服务”正成为行业转型升级的新方向。

“过去我们更多在思考‘怎么把房子卖出去’，而现在，我们必须学会‘怎么陪业主把日子过好’。”黄福明说。

这句话背后，折射出一个结构性的行业拐点。当人均居住面积基本达标、投资属性持续退潮，房地产开发企业的核心价值必须从“建造”转向“运营”。这个转变说起来容易，做起来却牵一发而动全身。它要求企业的组织架构、人才结构、考核指标全部重来。

这一重构的起点，恰恰在于重新定义物业服务的角色。在黄福明看来，“物业服务不是地产的附属，而是地产的‘第二次生命’。只有让物业服务前置，让服务落地，我们的产品才算真正交付完成。”

为此，他提出“三个统一”的管理理念：统一思想、统一目标、统一行动。在常瀛内部，这意味着房地产开发团队和物业服务团队不再是上下游的“交接关系”，而是从项目启动第一天就坐在一起开会的“共生关系”。设计图纸要过物业服务团队的关，交付标准要听物业服务团队的意见，就连样板间的动线设计，都要模拟业主入住后的真实使用场景。

这种管理方式对团队提出了全新的要求。黄福明认为，相比前辈，青年管理者最大的不同在于“共情能力”和“跨界整合能力”。“我们不仅懂开发逻辑，还要懂服务逻辑。我的双重身份恰好是一个缩影——不是在盖房子，而是在营造一种值得信赖的生活。”

做精工品质的“坚守者”

自2022年“好房子”概念正式提出以来，几乎每家房企都在谈论这个话题。在黄福明看来，“好”不应是营销噱头，而是一套系统工程。为此，常瀛提出“五好房子”，包括好模式、好产品、好环境、好质造、好服务，试图在这条赛道中更贴合业主的真实需求。

那么，这套理念如何从纸面走向现实？黄福明的答案是，从客户真正的痛点出发。以“好产品”为例，团队做了大量客户深访，发现业主对室内交付标准、双大堂的仪式感，甚至地库的精装交付都有极高期待。于是，品质提升聚焦于五个具体维度，包括优化外立面、提升室内交付标准、升级双大堂、提升园林绿化、精装地库交付。“这些不是花架子，而是客户每天进出都能切身感受到的尊严。”

产品过硬只是起点，真正考验一家企业功力的，是交付环节的兑现能力。黄福明清楚，再漂亮的设计，若工地上一块砖铺不平、一个收口对不齐，所有承诺都会打折扣。

为此，他带领团队制定了一套“精工营造体系”，内部代号“4432”。这个听起来颇为技术化的编号，覆盖了从选材到验收的全流程标准。例如，园林工程中的“整砖对缝、样板引路”，要求每一块砖的拼接缝宽、平整度都必须符合样板标准，不合格即返工。

不过，体系再严密，最终还是靠人来执行。如何让“匠心”在团队中真正扎根？这几乎是行业中所有追求品质的企业都会遇到的共性难题。黄福明的答案是“三个每一分”的管理思想。

第一，“你挣的每一分钱，能不能接受阳光的检验？”这是对职业操守的要求，核心是风清气正。第二，“工程施工花的每一分钱，能不能与客户的需求和体验建立链接？”这是客户思维的体现，要求每一笔投入都能被感知。第三，“如果每一分钱都是自己的，你会怎么决策？”这是主人翁意识的培养，要求团队以老板心态对待工作。

常瀛内部流传着一个故事。一位90后工程师在巡检地库时，发现一个收口细节不达标。按照常规流程，这不是什么大事，后期修补即可。但这位年轻人主动要求返工，理由是：“假如给我自己家装修，我过不去。”

黄福明反复提及这个细节。“这就是常瀛想要的风气：风清气正、简单高效、追求极致、团结奋斗。”在浮躁的房地产行业，这些词听上去有些“不接地气”，但恰恰是它们，撑起了一个区域房地产开发企业的产品底线。

从一套理念到一项项标准，再到一个个具体的人，这条闭环终于在市场端得到了回响。2025年，常瀛荣获邯郸市房地产“好企业”称号。在黄福明看来，这个荣誉不是终点，而是一种印证——“五好房子”方向是对的，“对客户好、对供应商好、对员工好”这条路值得走下去。

做服务终局的“布道者”

如果说工程质量是“好房子”的底线，那么服务力便决定了品质的上限。在服务这个维度上，黄福明花了很多心思。

在常瀛的服务体系中，有一项被称为“人生三礼”的特别设计：乔迁时的暖心入户祝福、新婚业主的恭贺仪式、孩子考上大学后的升学宴。这些节点并不在常规物业服务的清单上，却恰恰是业主情绪价值需求最高的时刻。